¿Por qué Resident Evil 7 está tan roto en algunos hardware de PS4 Pro? (actualizado)

Resident Evil 7

Para la mayoría de las personas, Resident Evil 7 ha sido una experiencia positiva independientemente de la plataforma. En la PS4, es aún mejor gracias a la compatibilidad con PSVR incorporada. Desafortunadamente, un pequeño porcentaje de personas que ejecutan el juego en la PS4 Pro están experimentando importantes fallas gráficas. Peor aún, ni Capcom ni Sony han estado dispuestos a dar un paso al frente para abordar adecuadamente este problema.

Según la mayoría de las estimaciones, Resident Evil 7 es un juego muy querido. Obtuvo una puntuación de 'Bueno' de 7,7 en nuestro sitio hermano IGN. Y según 86 reseñas agregadas en Metacritic, la versión de PS4 está muy bien en un 86/100. Parece que la nueva dirección funcionó bien para la serie de larga duración, y es por eso que esta imperfección técnica es tan exasperante. Realmente me gustaría sentarme y jugar RE7, pero sigo encontrándome con un error espectacular.

Pasé la mayor parte de las dos semanas solucionando problemas del juego y luego lidiando con el soporte técnico que no está dispuesto a hacerse cargo del problema. Sony dice que es un problema de software que Capcom debería solucionar y Capcom dice que es un problema de hardware que Sony debería solucionar. Mientras tanto, estoy atrapado con un juego que no se puede reproducir en mi consola.



En el video de arriba, verá exactamente cuán severos pueden ser los artefactos gráficos en la PS4 Pro. Este tipo de desorden confuso es algo que esperarías ver en una tarjeta gráfica que está a segundos de fallar por completo. Sin embargo, la estabilidad de la consola no se ve afectada en absoluto. El juego continuará ejecutándose en este estado indefinidamente, el sistema operativo central continúa funcionando sin problemas, los fanáticos ni siquiera se molestan en arrancar con fuerza y ​​todos los demás juegos y aplicaciones continúan funcionando bien. Extraño, ¿verdad?

Después de haber probado la versión en disco, el parche 1.01 y el nuevo parche 1.02, no parece haber ninguna diferencia significativa. Incluso al cambiar entre versiones optimizadas de PS4 Pro, Resident Evil 7 (y la demostración) sigue siendo el único software que he encontrado que sufre este problema.

Durante el proceso de resolución de problemas, he hecho todo lo posible por aislar el problema. Verifiqué que el disco funciona correctamente y reinstalé el juego varias veces. Cambié los cables, cambié los televisores, probé el juego en realidad virtual y lo jugué con Remote Play. ¡No hay nada!

Esta PS4 Pro ha tenido sus configuraciones restablecidas varias veces, e incluso pasé por el proceso de reinstalar completamente el sistema operativo desde cero (con el software del sistema 4.07, no la versión beta 4.50 SO). La configuración de resolución, HDR, profundidad de color y HDCP se ha invertido más veces de las que puedo contar, pero nada ha cambiado. Incluso después de probar más de 20 versiones optimizadas para profesionales, Resident Evil 7 está solo.

Hasta el momento, no he encontrado una explicación satisfactoria, pero no es por falta de intentos. Estuve yendo y viniendo con el soporte de Capcom durante más de una semana, y después de dar consejos básicos para la resolución de problemas, la culpa se dirigió al hardware. A su vez, hablé con el soporte de Sony dos veces y en ambas ocasiones culparon únicamente a Capcom. Ninguna de las dos empresas está dispuesta a hacerse cargo del problema, y ​​eso me deja en el frío.

Menú RE7

Abatido, miré a mi alrededor en línea para ver si alguien más se encontraba con el problema, y ​​encontré este hilo en los foros oficiales de PlayStation. Al menos otras tres personas se han encontrado con estos mismos artefactos en sus PS4 Pros y no pueden encontrar una solución. Si bien un puñado de asistentes al foro propuso soluciones, nada ha funcionado.

En un intento de concretar el problema específico, me comuniqué con el experto en hardware de 2007es.com Joel Hruska. Si bien es imposible para él descartar por completo algún problema de hardware aislado extraño, siente que los artefactos no son consistentes con un problema de hardware. Claro, una GPU que se sobrecalienta podría producir algo parecido a esto si está al borde de la falla, pero la estabilidad general y la naturaleza única de este problema apuntan hacia algún problema extraño con el software.

Después de golpearme la cabeza con este problema durante muchos días, finalmente decidí intensificar las cosas comunicándome con Sony y Capcom PR. Sony aún no ha respondido en absoluto, y Capcom PR ha dicho que investigarán el problema. Desafortunadamente, no me han proporcionado una declaración pública. Si Sony o Capcom optan por proporcionar comentarios en una fecha posterior, nos aseguraremos de actualizar el artículo con sus respuestas.

Casa RE7

Tal como está, no quedan muchas opciones para aquellos de nosotros afectados por este problema. Claro, funciona en la mayoría del hardware, pero conformarse con eso equivale a dejar que Capcom y / o Sony se salgan del apuro. El punto de venta de una consola es que puede comprar cualquier juego para esa plataforma y esperar que funcione con su máquina. Este no es el salvaje oeste de los juegos de PC con innumerables problemas de configuración. Es probable que en ocasiones ocurran errores extraños, pero eludir la culpa es un mal aspecto.

Según mi experiencia en las últimas semanas, parece que Capcom está eludiendo su responsabilidad. Incluso las solicitudes sencillas de escalada parecen ignorarse porque las soluciones fáciles de solución de problemas, como la reinstalación y el intercambio de cables, no resolvieron el problema. Y ahora que hablo con relaciones públicas, el equipo de soporte ya ni siquiera se ocupa de mi ticket. Francamente, es irritante encontrarse con la evasión y el paso de la pelota después de haber gastado dinero en un producto quebrado.

RE7

Si bien pedir a estas empresas que arreglen lo que está roto es un paso importante, me gustaría que cualquier persona con más información o sugerencias también participara. Si se ha encontrado con el mismo problema, no dude en compartir su experiencia en la sección de comentarios a continuación. ¿Tiene una idea de por qué podría estar sucediendo esto? Sonido apagado. Más importante aún, asegúrese de compartir su información con Capcom y Sony.

Actualización 15/02/17 a las 2:40 pm: Un representante de Sony se ha puesto en contacto y le gustaría cambiar mi hardware. Veremos si eso soluciona el problema y le informaremos.

Actualización 22/02/17 a las 4:09 pm: He recibido una nueva PS4 Pro y, como esperaba, RE7 funciona bien. Como siempre supimos que una minoría de usuarios Pro se veía afectada, esto no nos dice mucho. Sin duda, Sony investigará el hardware y le informaremos con cualquier información nueva.

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