Samsung ofrece a los propietarios de Galaxy Note 7 $ 100 de descuento en un nuevo dispositivo Samsung

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La doble recuperación del Galaxy Note 7 de Samsung no solo ha sido una vergüenza para la empresa. Podría causar una caída catastrófica en los ingresos durante los próximos trimestres. El costo del retiro en sí se ha estimado en hasta $ 2 mil millones, mientras que la desaparición completa del Note 7 de la línea de productos de Samsung podría afectar los ingresos hasta en $ 17 mil millones.



Esa es la palabra de Reuters en el pérdidas estimadas de la cancelación del Note 7, y Samsung está tratando de sufragar parte de esa pérdida con un impulso para descontar otros dispositivos Samsung. A los clientes de Note 7 descontentos se les ofrece un cupón de $ 100 para comprar un producto Samsung diferente. Cualquiera que haya comprado el Note 7 original o uno de los reemplazos es elegible para un Crédito de factura de $ 100 en un producto Samsung diferente o un crédito de $ 25 si desea comprar un dispositivo de un fabricante diferente.

A primera vista, este tipo de movimiento puede parecer un intento cínico de reemplazar un producto roto con otro (presumiblemente también inferior), pero en el caso de Samsung, probablemente esa no sea una manera justa de interpretar la situación. Si bien la compañía obviamente está tratando de obtener algunos ingresos por su hardware S7 y S7 Edge, hay muchas razones para pensar que este problema específico con el Note 7 era solo eso: limitado a una marca y modelo de dispositivo en particular. No ha habido informes verificados de problemas con el S7 o S7 Edge, y esos dispositivos han estado en el mercado durante mucho más tiempo que el Note 7.



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Lo complicado para Samsung es que es posible que muchos de sus clientes no puedan cambiar fácilmente a otros dispositivos. Varios de ustedes han hablado en hilos de comentarios sobre el Galaxy Note 7 para decir que el S7 y el S7 Edge no son reemplazos útiles porque carecen de soporte para el S-Pen de Samsung. Estos clientes están bloqueados usando hardware Note más antiguo, como el Note 5 del año pasado, o probando hardware de un fabricante diferente.

El ciclo de actualización anual al que se ha apegado la industria de los teléfonos inteligentes durante años ahora tiene sus propias desventajas: si el hardware no se actualiza rápidamente, se considera obsoleto. Si bien sospechamos que el negocio de los teléfonos inteligentes pasará por su propia reevaluación de este ciclo económico (después de todo, ya no se ve a muchas personas llamando obsoletas a las PC de dos años), todavía no lo ha hecho, y esto deja algunos clientes sin un reemplazo apropiado.

El daño a la marca a largo plazo de Samsung, si lo hay, aún no está claro. Informes de la New York Times Ahora he sugerido que Samsung nunca diagnosticó el problema con el Note 7 para empezar. En pocas palabras, no tuvo suficiente tiempo. No fue capaz de recrear la falla en ninguno de sus laboratorios, por lo que se arriesgó a que el problema estuviera en una de las baterías que había construido en su propia subsidiaria. Esa apuesta no valió la pena: los dispositivos de reemplazo con baterías diferentes también comenzaron a encenderse.



Durante años, hemos hablado sobre lo estrictas que son las tolerancias de ingeniería en los teléfonos inteligentes y lo difícil que puede ser iterar en un diseño anual mientras se incorporan nuevas tecnologías y estándares. Apple, Samsung y otras compañías pintan la imagen de un dispositivo que aparece una vez al año, aparentemente de la nada. Pero en realidad, se trata de exhibiciones estrechamente coreografiadas. Los fabricantes trazan las tecnologías y las capacidades líderes que pretenden introducir años por adelantado. Si bien pueden realizar cambios a lo largo del proceso de diseño, no esperan para sacar marcadores y elaborar los primeros planes para el dispositivo de próxima generación el día después de que se envíe el modelo más nuevo. Si Samsung no puede aislar qué hizo fallar el Note 7, podría tener efectos en cadena en el Note 8 y plantear un problema mucho mayor que una pérdida importante de ingresos en un solo año fiscal.

Si yo fuera Samsung, buscaría impulsar las ventas del Note 5, y les diría a los clientes afectados que todos recibirán un descuento en el Note 8, cuando aparezca, en adición al descuento de $ 100 que estoy ofreciendo actualmente. Los clientes que sienten que Samsung los ha tratado de manera justa tienen muchas más probabilidades de investigar el futuro de la línea Note cuando finalmente haya nuevo hardware disponible. Todos los operadores de EE. UU. Ya han programas de intercambio anunciados para clientes con dispositivos afectados; esta oferta de crédito de Samsung es adicional a esos programas.

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