Samsung se niega a pagar los daños a la propiedad causados ​​por la explosión de su teléfono Note 7

Samsung-Burnout

Cuando Samsung comenzó a retirar el Galaxy Note 7, elogiamos la rápida acción de la compañía y su disposición para abordar los problemas causados ​​por su dispositivo. La necesidad de un segundo retiro del mercado y la cancelación completa del Note 7 fue un poco más difícil de elogiar, pero al menos la compañía no había tratado de esconderse de sus propios problemas ... hasta que surgió evidencia de que la compañía estaba definitivamente intentando para barrer su problema debajo de la alfombra. Ahora, para colmo de males, Samsung está tratando de no pagar los daños a la propiedad que causaron sus dispositivos.

Se sabe que 96 Samsung Galaxy Note 7 explotaron o se incendiaron durante las pocas semanas que el teléfono estuvo en el mercado, según El guardián. Trece de las fallas causaron lesiones, mientras que 47 se registraron como causantes de daños a la propiedad de un tipo u otro. En un caso, el Note 7 explotó en una mesita de noche, rociando productos químicos por la habitación, dañando la cama, el colchón, las cortinas y la alfombra, así como la propia mesita de noche. Cuando John y Joni Barwick informaron esto a Samsung, la compañía se negó a cubrir los daños causados ​​por su dispositivo y remitió a sus clientes a la compañía de seguros de Samsung, y la compañía de seguros se negó a cubrir el costo de reemplazo de cualquier artículo dañado.

Los Barwick no son un caso único. El garaje del bombero Wesley Hartzog se incendió cuando dejó el dispositivo Samsung enchufado a la pared, y aunque los bomberos no han podido confirmar definitivamente que el Note 7 causó el incendio, han confirmado que no lo inició un compresor de aire en el misma salida. Inicialmente, Samsung se ofreció a pagar su hotel y comidas (el fuego destruyó el cableado y un calentador de agua, los cuales requieren reparaciones importantes). Afirma: “Pero al día siguiente, el seguro contra incendios y marinos de Samsung me llamó y me dijo que no iba a suceder. Siento que fue realmente poco profesional '.



Garaje Hartzog

Eso es ... probablemente no va a mejorar. Foto de Wesley Hartzog

Más tarde, Samsung cedió en parte y pagó una vivienda temporal para Hartzog y su familia, pero no tiene un cronograma o claridad sobre lo que cubrirá la compañía en lo que respecta a las reparaciones necesarias en el hogar.

Foto de Shawn Minter

Foto de Shawn Minter

Shawn Minter de Richmond VA se despertó y encontró que su dormitorio se llenaba de un espeso humo negro. Samsung prometió recuperar su dispositivo para analizarlo, pero repetidamente no lo hizo. Los representantes de la empresa dejaron de hablar con él una vez que les dijo que había entregado el dispositivo a la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de EE. UU. Y desde entonces lo remitieron a la compañía de seguros de Samsung.

El autosabotaje de Samsung

Es difícil decir aún si Samsung está legalmente obligado a pagar por los daños en estos casos, y sospechamos que demostrarlo será extremadamente costoso. Pero eso tampoco viene al caso. Si a Samsung le costó $ 50,000 reembolsar a cada una de las 47 personas afectadas (y sabemos que no costará tanto, ya que los juegos de dormitorio y las mesitas de noche no son la mitad de costosos, y solo ha habido algunos informes de daños importantes a la propiedad) , eso equivale a $ 2,35 millones. En un retiro que se espera que cueste a Samsung $ 17 mil millones en ingresos perdidos, $ 2.35 millones es una gota literal en el cubo: 0.014% del total. Compare eso con el daño potencial a la marca Samsung si los clientes deciden evitar los productos de la compañía en el futuro, porque no hizo lo correcto por los clientes a los que lesionó al descuidar el diseño adecuado de sus productos.

Sí, el propósito de las compañías de seguros y las corporaciones en general es ganar dinero. Pero una empresa que hace su dinero tirando a los clientes debajo del autobús encontrará que esos clientes rápidamente devuelven el favor tan pronto como se presente una oportunidad. Pixel de Google ya está en el mercado y empresas como HTC y LG fabrican sus propios dispositivos de gran prestigio. La posición de Samsung como líder mundial en el mercado de Android se ha deslizado en los últimos años, gracias a la dura competencia de proveedores de menor costo como Xiaomi y Huawei. No es un buen momento para jugar con la percepción de la marca, pero ese es el riesgo que Samsung está tomando cuando realiza acrobacias como esta. Pregunte a los ex empleados de Nokia en Microsoft oa los ingenieros de hardware de Blackberry y Motorola cuánto tiempo le toma a una empresa de telefonía móvil pasar de ser líder del mercado a morir.

En otras noticias de Samsung, la empresa presentó una solicitud de DMCA contra un modder de GTA V que creó un mod que reemplazó las bombas adhesivas del juego con Galaxy Note 7 explosivos. No es probable que este abuso de la DMCA se mantenga, dado que Samsung no tiene ningún reclamo de derechos de autor sobre el contenido dentro de GTA V, pero parece mostrar dónde se encuentran las prioridades de la empresa. Consejo profesional, muchachos: pasen menos tiempo persiguiendo a YouTubers y modders y más tiempo cuidando a los clientes cuyas propiedades quemaron, o ninguna cantidad de ofertas gratuitas rescatará sus ventas cuando el Note 8 llegue. Atacar a los modders con la DMCA es una buena manera de terminar con lanzacohetes en el juego que disparan Note 7 explosivos, explotando todo coches.

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