Soporte de Microsoft Kills Forum para Windows 7, 8.1, varios otros productos

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A fines del mes pasado, Microsoft anunció que despediría a su personal de soporte de Xbox y reemplazarlos con voluntarios no remunerados. Fue un movimiento emocionante para la corporación, cuyo patrimonio neto está muy por encima de los $ 500 mil millones, y la empresa se está moviendo para capitalizar su nueva fuerza eliminando los foros de soporte para múltiples productos de Windows. En algunos casos, la medida incluso tiene sentido.

Según un nuevo mensaje publicado por Michelle Mad, “A partir de julio de 2018, los foros de la comunidad de Microsoft que se enumeran a continuación cambiarán el alcance del soporte y el personal de Microsoft ya no brindará soporte técnico allí. No habrá revisiones proactivas, monitoreo, respuesta o marcado de respuestas de preguntas '. Los foros se seguirán supervisando en busca de contenido abusivo, pero no se proporcionará ninguna otra forma de conservación.

Este anuncio se aplica a los siguientes foros:



  • Windows 7, 8.1, 8.1 RT
  • Microsoft Security Essentials
  • Internet Explorer 10
  • Oficina 2010, 2013
  • Surface Pro, Surface Pro 2, Surface RT, Surface 2
  • Microsoft Band: este tema estará bloqueado. Se invita a los usuarios a participar en el tema Microsoft Band 2.
  • Foro de dispositivos móviles: el soporte de Microsoft continuará en el tema 'Otros dispositivos móviles de Windows'
  • Zune: este tema estará bloqueado, pero seguirá estando disponible para navegar

Algunos de estos anuncios tienen sentido. El Zune ha estado muerto durante años. Office 2010 es un producto de ocho años. Las dos primeras generaciones de dispositivos Surface son algo más nuevas, pero mientras los foros permanezcan en línea y aún se pueda encontrar información pasada allí, deberían estar bien. Pero eliminar el soporte general para Windows 7 y 8.1 nos parece un poco prematuro, dado que millones de usuarios en todo el mundo continúan confiando en estos sistemas operativos. Ambos también están todavía en soporte de seguridad activo, con Windows 7 que no finalizará hasta 2020 y Windows 8.1 en 2023. Al menos, uno podría pensar que Microsoft haría anuncios relacionados con la seguridad en estos foros cuando corresponda.

Ciclo de vida de Windows

La otra cara de la moneda es que los foros de la comunidad de Microsoft y las pautas generales de ayuda simplemente no son muy servicial. No quiero decir que nunca encontré la solución a un problema que tenía en un foro de Microsoft. De hecho, he encontrado un par de pequeños, aunque no recuerdo exactamente qué eran. Lo que sí recuerdo, sin embargo, es que este tipo de '¡Eureka!' los momentos son la excepción más que la regla. En términos generales, los foros de la comunidad estaban llenos de gente bien intencionada y mínimamente útil, incluidos los empleados. Para ser justos, esto a menudo no es el representante del foro culpa. No es lo mismo tener un problema informático y poder proporcionar todos los detalles relevantes de dicho problema de manera que ayude a encontrar una solución.

Uno de los principales cambios que Microsoft hizo con Windows 10 fue un impulso general para mover la Ayuda y la información del sistema a consultas en línea, agregando más pasos al proceso y alimentando nuevos sitios web de juegos de SEO, que surgieron de la noche a la mañana en un intento de engañar al sistema. proporcionando estas respuestas ellos mismos. El énfasis de la compañía en sus foros de la comunidad fue parte de ese impulso, aunque obviamente el sistema de foros es anterior a Windows 10. Aún así, MS ha hecho un gran esfuerzo para mover cada vez más su soporte a recursos en línea o, como con Xbox, a eliminarlo por completo.

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