Microsoft está cerrando sus tiendas minoristas de forma permanente debido a COVID-19

MSStoreFront

Microsoft ha anunciado que cerrará todas sus tiendas físicas. Oficialmente, esto se debe a COVID-19. los memo anunciando el cambio es largo en el discurso de relaciones públicas, corto en información real. Se nos dice, por ejemplo, que 'A medida que miramos hacia adelante, comenzamos un nuevo capítulo para Microsoft Store' y 'Como parte de nuestro plan de negocios, anunciamos un cambio estratégico en nuestras operaciones minoristas', un cambio estratégico, usted ¿decir? ¡Que encantador! - 'incluido el cierre de las ubicaciones físicas de Microsoft Store'.



Esto parece menos un cambio estratégico y más como 'dejar el negocio minorista'. Ah bueno. ¿Qué puede esperar de una declaración de la empresa publicada principalmente en LinkedIn?

Microsoft está cerrando las 82 tiendas minoristas, aunque cuatro centros Microsoft Experience permanecerán abiertos y no venderán nada. Como alguien que vivió cerca de una Microsoft Store durante varios años y la visitó en múltiples ocasiones, tengo sentimientos encontrados al respecto.



Ver una computadora portátil antes de comprarla siempre es agradable, especialmente cuando se trata de un sistema tan caro como Microsoft Surface. Máquinas como la Surface Laptop 3 son preciosos y totalmente capaces de enfrentarse a otro hardware de lujo, como el MacBook Pro. Pero mientras Microsoft ha convertido Surface en un negocio rentable con $ 2 mil millones en ventas, la compañía no ha creado el mismo prestigio de marca que Apple ni ha ganado una base de fans de tamaño equivalente. (Eso es en comparación con ~ $ 5 mil millones- $ 8 mil millones para Apple Mac). Ver el hardware siempre ayuda, cuando intenta ganar participación de mercado frente a un competidor conocido y arraigado.

Entonces, si bien realmente valoraba poder visitar una Microsoft Store para ver el hardware de Surface, la decisión de la compañía de acabar con su negocio de teléfonos y girar hacia la nube probablemente jugó un papel en la razón por la cual la idea minorista de Microsoft Store nunca tuvo éxito. Las tiendas Apple ofrecen una variedad más amplia de accesorios y productos, y brindan a las personas más razones para pasar por allí incluso si no planean probar una computadora portátil. Incluso cuando productos como Xbox One tenían un gran espacio de demostración en mi tienda local, no parecía que Microsoft estuviera tan emocionado por venderlo en esa ubicación, o como si la compañía tuviera planes de integrar más productos de Xbox en el mercado general. alineación de la tienda.

Imagen de Wikipedia, 2014. Nunca había visto tanta gente en Microsoft Store.

La decisión de Microsoft de alejarse del comercio minorista probablemente tenga sentido dado el tráfico de la tienda y el hecho de que el negocio de la compañía es más corporativo que centrado en el consumidor, pero es lamentable que Microsoft no haya podido encontrar un modelo que ofreciera a los propietarios de PC algo más parecido al de Apple. experiencia. La razón por la que las Apple Stores generan un fuerte tráfico peatonal es que a la gente le gustan y quieren entrar. Microsoft a menudo ha tenido problemas para generar el mismo interés. En este nuevo y valiente mundo nuestro, ya no le interesa intentarlo.

La decisión de Microsoft de cerrar 82 tiendas no va a ser la gota que colme el vaso de la economía, pero desearía que la empresa hubiera retrasado la decisión uno o dos años. Microsoft, como una empresa de tecnología gigante, es uno de los pocos empleadores de tecnología que ofrece trabajos minoristas comunitarios. Dado que decenas de miles de empresas ya han cerrado, de forma permanente, las comunidades van a necesitar cada trabajo que puedan conseguir. No pretendo que la medida tenga mucho sentido financiero, pero tiempos sin precedentes exigen medidas sin precedentes.

La compañía ha dicho que sus empleados minoristas pasarán a otros roles de soporte, pero me sorprendería que esto se extienda a todos los empleados. La asistencia telefónica es un juego diferente a trabajar en una tienda minorista. Microsoft afirma: 'Haremos de nuestras tiendas digitales el mejor lugar para aprender, comprar y recibir soporte en software y hardware'.

Me gustaría pensar que todos pasaremos por la Microsoft Store (digital) para ver las nuevas aplicaciones y funciones geniales en unos meses, pero no soy optimista acerca de que realmente suceda. En cuanto a cómo esto podría afectar el lanzamiento de Xbox Series X, no estoy seguro de que lo haga. Si las tiendas minoristas están abiertas, es probable que los clientes compren en Best Buy, Wal-Mart, GameStop y similares. Si las tiendas minoristas no están abiertas, Microsoft probablemente se verá bastante inteligente por decidir cerrar temprano en lugar de prolongar esto otros 4-6 meses y luego matarlos independientemente.

Imagen destacada de Collins vía Wikipedia , la imagen es CC BY-SA 3.0

Copyright © Todos Los Derechos Reservados | 2007es.com