La 'enfermedad del tacto' del iPhone 6 se está extendiendo, ahora es el problema más grande informado a las tiendas Apple

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La semana pasada, cubrimos informes de la llamada 'tocar enfermedad'Que parece estar afectando al iPhone 6 y 6 Plus de Apple. Este problema, que también mató al teléfono de Jamie, es causado por el método que usa Apple para conectar chips de control de pantalla táctil a la placa base del iPhone 6 y 6 Plus. Estos chips carecen de relleno, una capa crítica de material destinada a fortalecer y estabilizar los circuitos integrados de pantalla táctil (circuitos integrados).

Cuando cubrimos el tema la semana pasada, solo pudimos informar sobre evidencia total de tiendas de terceros de que el problema de la enfermedad del tacto era significativo y estaba en aumento. Una nueva investigación de Apple Insider arrojó algunas cifras formales sobre el problema, y ​​no es una buena noticia para Apple. Apple Insider información obtenida de cuatro Apple Stores de alto tráfico durante un período de seis días, tres días antes de que se informara el problema en los medios generales y tres días después.



Antes de cualquier informe de los medios sobre el tema, cuatro tiendas con un total de 2.804 citas enviaron 1.512 citas relacionadas con el iPhone 6 y 6 Plus (547 y 965 dispositivos respectivamente). 47 de los dispositivos iPhone 6 y 265 iPhone 6 Plus tenían un problema, lo que constituye el 8,5% y el 27,5% de estos dispositivos, respectivamente.



Una vez que los informes de los medios comenzaron a cubrir el tema, la cantidad de diagnósticos aumentó. En los días siguientes, 3039 clientes acudieron en busca de asistencia, incluidos 1,659 clientes con un iPhone 6 o 6 Plus (564 y 1094 dispositivos respectivamente). Se encontró que 66 de los iPhones y 409 del iPhone Plus 'tenían' enfermedad del tacto ', lo que representa el 11,7% y el 37,4% de los dispositivos presentados para su examen.

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Los circuitos integrados de pantalla táctil. Foto de iFixit



Ahora, se espera este aumento inicial en el tráfico después de la cobertura de los medios. No significa que las tasas de fallas de dispositivos hayan aumentado repentinamente, significa que más clientes se dieron cuenta del problema y aceptaron su hardware. Pero la tasa de fallas es preocupante y supera todos los demás problemas conocidos de los dispositivos (iPhone 6S y 6S Plus no se ven afectados, aunque no está claro si esto se debe a que no ha pasado suficiente tiempo desde el lanzamiento).

Apple no solo es consciente del problema, lo han sabido durante meses, y no les importa nada. Apple tardó seis meses en emitir una guía formal sobre cómo resolver el problema y la solución de Apple es que los clientes deben comprar un nuevo iPhone o cambiar sus propios dispositivos. Dado que los dispositivos que Apple ofrece a cambio en realidad son reacondicionados, el problema ha vuelto a surgir para algunos clientes.

'Ya es hora de que la prensa de Apple se dé cuenta del problema', dijo un genio de Apple a Apple Insider. 'Me estoy cansando de sacar el stock de servicio de la caja y ver exactamente el mismo problema que tiene el cliente en el reemplazo antes de irme entre bastidores'.



Si su dispositivo todavía está en garantía, Apple le dará un reemplazo reacondicionado, que puede tener o no el mismo problema. Si el dispositivo está fuera de garantía, se informa que la tarifa de reparación es de entre $ 85 y $ 249, aunque Apple puede estar presionando a los consumidores hacia el reemplazo del dispositivo. Apple Insider señala que la compañía de Cupertino puede estar preparando una respuesta más agresiva, pero hasta la fecha no se ha anunciado ninguna. Si bien el 11% puede no parecer un número alto, es mucho más alto que el promedio de fondo y aparentemente el modo de falla individual más grande.

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