Ex empleado de CenturyLink alega que el ISP suscribe clientes de manera fraudulenta

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El año pasado, Wells Fargo se vio envuelto en un gran escándalo cuando salió a la luz que los empleados habían estado inscribiendo a los consumidores en cuentas bancarias fraudulentas por millones. Los empleados hicieron esto para alcanzar las cuotas y los objetivos de venta cruzada, pero a menudo se olvidaron de cancelar las cuentas falsas, lo que resultó en daños al crédito de los clientes. La compañía fue multada con $ 185 millones, enfrenta varias demandas penales y civiles, y su director ejecutivo renunció en desgracia.



Un ex empleado de CenturyLink está alegando que el ISP utilizó una táctica similar en una nueva presentación judicial. Según ella, fue despedida después de hacer una publicación en un tablero de mensajes de la compañía, cuando informó al director ejecutivo Glen Post que algunos clientes estaban siendo estafados con cargos no autorizados, que suman 'muchos millones' en los últimos dos años. La mujer que presentó el caso, Heidi Heiser, alega un esquema similar a Wells Fargo, donde el pago de los empleados y las bonificaciones estaban directamente vinculados a la venta cruzada de productos.

El caso establece que los empleados tenían “un incentivo personal para agregar servicios o líneas a las cuentas de los clientes para indicar falsamente en el sistema de CenturyLink la aprobación de un cliente de nuevas líneas o servicios, lo que redundaría en el beneficio directo o indirecto de dichos agentes de CenturyLink o sus superiores '. Además, la política de CenturyLink era negarse a reconocer que los clientes no habían aceptado estos servicios y exigir el pago hasta la fecha de la queja inicial. En otras palabras, si le facturaron un montón de cosas en las que nunca se inscribió, aún se esperaba que pagara la factura hasta la fecha de su queja.



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Mapa de cobertura de CenturyLink

Ahora CenturyLink se enfrenta a una demanda colectiva buscando hasta $ 12 mil millones en daños. Ese premio sería extraordinario, pero la segunda demanda afirma que es una cantidad justa en función del tiempo que se han acumulado las quejas y la cantidad de clientes que tiene CenturyLink (5,9 millones). Para ser justos, es menos loco de lo que parece. Si la factura del cliente promedio se infló en $ 10 por mes durante tres años, eso equivale a $ 2.124 mil millones en tarifas injustas y fraudulentas. Si la inflación promedio a lo largo del tiempo fue de $ 12 durante un período de cinco años, eso es $ 4.250 millones. Si sufres algunos daños, tendrás una gran cantidad de dinero en juego. CenturyLink niega todos los cargos y pinta a Heiser como un empleado descontento.



'El hecho de que un bufete de abogados esté tratando de aprovechar una demanda por despido injustificado en una demanda colectiva putativa no cambia nuestra posición original', dijo Mark Molzen, un portavoz de CenturyLink, en un comunicado, y agregó que Heiser no informó sus acusaciones a la Línea de Integridad de 24 horas de la compañía. Dijo que sus afirmaciones 'son completamente incompatibles' con la política y la cultura de la empresa y que 'nos tomamos en serio estas acusaciones y estamos investigando este asunto con diligencia'.

El problema con el contraargumento de CenturyLink es que es muy fácil encontrar ejemplos de otros ISP y empresas que hacen precisamente lo que se les acusa. Wells Fargo es un ejemplo importante, pero está lejos de ser el único. Las empresas de telecomunicaciones han sido multadas repetidamente en los últimos años por 'abarrotar' o recargar tarifas que los clientes nunca aceptaron en sus facturas de teléfono celular. Verizon literalmente deja que su propia infraestructura de cobre se pudra , con la esperanza de evitar sus obligaciones con sus clientes.

Una y otra vez, los ISP han demostrado un total desprecio por sus propios clientes, llegando incluso a admitir abiertamente que sus límites de datos son simplemente un medio para exprimir dinero adicional de los usuarios en lugar de cualquier tipo de herramienta de gestión de red o QoS. En este tipo de clima, es difícil darles a estas empresas el beneficio de la duda; no cuando han dedicado tanto tiempo y esfuerzo a destruir la noción misma de buena fe.



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