Todo lo que necesita saber sobre el retiro del mercado del Samsung Galaxy Note 7 (ACTUALIZADO)

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Actualización 9/9/16: La Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE. UU. Ahora dice que todos deberían dejar de usar y cargar sus Samsung Galaxy Note 7s. La publicación original continúa a continuación.

Samsung lanzó el Galaxy Note 7 hace unas semanas con críticas abrumadoramente positivas. Una cosa que ninguna de las revisiones pudo decirle de antemano fue que el Note 7 muestra una ligera tendencia a explotar. Ciertamente, eso no es lo que desea en un nuevo teléfono inteligente insignia. Samsung ha lanzado un retiro del mercado esta semana, entonces, ¿qué debe hacer si compró uno o aún quiere hacerlo?



Aquellos que ya han comprado el Note 7 hasta este punto deben trabajar para cambiarlo o reembolsarlo. Según Samsung, ha recibido entre 30 y 40 informes de dispositivos Note 7 que se incendiaron durante la carga. De los millones que se vendieron, no son muchos teléfonos. Las probabilidades de que el teléfono se incendie son mínimas, pero sigue siendo un problema suficiente para que deba tomar medidas.



Todo lo que sabemos sobre la causa es que algunas de las baterías utilizadas en el Note 7 tienen fallas. Es posible que algunos propietarios también hayan estado utilizando cables de carga de terceros incompletos, aunque esto no debería hacer explotar la batería. No todos los teléfonos se ven afectados, pero Samsung no ha publicado ninguna guía sobre qué números de serie son incorrectos. Quizás la empresa no lo sepa, o puede que no sea posible rastrear todos los lotes defectuosos. La conclusión: si tiene un Note 7, es parte del retiro.

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Samsung está ejecutando el retiro por su cuenta en cooperación con los socios operadores. La Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC) no está involucrada, lo que hace que el proceso sea un poco turbio. Si compró su teléfono a un proveedor, puede llamar o ir a una tienda para devolverlo sin incurrir en cargos. (Nota: algunos representantes del transportista no están debidamente informados sobre esto, así que asegúrese de poder señalar el presione soltarSamsung ha lanzado.) Si compró directamente de Samsung, llame al número de ayuda que aparece en la página de recuperación.

No está claro qué ocurrirá con los teléfonos que fueron revendidos o importados. Debido a que Samsung está haciendo todo esto de manera proactiva sin la CPSC, no existen reglas sobre cómo manejar esto. Eso hace que comprar el Note 7 a terceros sea problemático. Ningún canal minorista oficial sigue vendiendo el Note 7 en este momento. Esta semana comenzarán a aparecer más existencias con baterías nuevas, que es lo que Samsung usará para reemplazar los Note 7 defectuosos. Algunos operadores también ofrecen la opción de cambiar por un Galaxy S7 o S7 Edge y obtener un reembolso por la diferencia. Si ve un Note 7 a la venta en eBay u otros sitios de reventa, no lo compre. No hay garantía de que pueda cambiarlo usted mismo y está garantizado que será uno de los teléfonos retirados en este momento.

Incluso en el futuro, será imposible saber si ese Note 7 que figura en Craigslist o a través de un vendedor externo de Amazon es uno de los lotes retirados o no. Solo debe comprar el Note 7 en canales de venta oficiales como tiendas de operadores y el propio Samsung.



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