Clientes de Dell objetivo de estafas telefónicas que podrían ser un trabajo interno

Dell incrementó su famoso programa de subcontratación cuando estaba en lo más alto del mercado de PC. La suerte de la empresa ha cambiado a lo largo de los años, ya que ahora es una empresa privada una vez más, pero aún subcontrata la mayor parte del soporte técnico a centros de llamadas en India. Ahora, los clientes informan sobre llamadas telefónicas sospechosas que parecen ser de empleados de Dell en India, pero estas personas intentan extorsionar para solucionar problemas informáticos. Está empezando a parecer que alguien ha obtenido acceso a los datos de soporte de Dell, o tal vez esto es un trabajo interno.

Las estafas de soporte informático de llamadas en frío no son nada nuevo, pero los estafadores en este caso saben cosas que solo Dell debería saber. Afortunadamente, una víctima potencial de esta estafa sabía lo que estaba sucediendo y tomó notas sobre cómo los estafadores intentó ganar el control de su sistema.

Comienza con una llamada telefónica inesperada. En la variedad de llamadas en frío de esta estafa, los atacantes a menudo afirman ser de Microsoft. Con la mayoría de las PC con Windows, es una apuesta segura que al menos pondrán un pie en la puerta. Sin embargo, los estafadores de Dell tienen acceso al nombre, la dirección, el número de teléfono del cliente y, lo que es más importante, la etiqueta de servicio de Dell. La etiqueta de servicio es un código que utilizan los clientes para obtener un soporte más rápido cuando llaman a Dell. Muestra información del sistema y el historial de soporte; aparentemente, los centros de soporte de Dell permiten que cualquier persona acceda a cualquier etiqueta de servicio para buscar información.



Publicación de malware

Después de convencer al cliente de que es legítimo con el uso inteligente de información personal, finge preocupación. Los estafadores afirman que Dell ha detectado malware en la PC o que solo están haciendo un seguimiento de un problema técnico anterior. De cualquier manera, el objetivo es convencer al cliente de que permita al “representante de soporte” del teléfono el acceso remoto a la computadora. Según un resumen detallado del proceso, le piden al cliente que visite un sitio web para descargar el software de acceso remoto. Entonces, es una simple cuestión de sacar algo que parece roto u ominoso para convencer al cliente de que algo anda mal. A continuación, es el momento de la venta dura. Exigen dinero para solucionar los problemas que han inventado.

Existen algunos hilos en los foros de Dell detallando estas llamadas (así como algunos otros sitios), que parecen ser más detalladas que las estafas habituales de soporte técnico. Todos incluyen a los perpetradores que utilizan información personal de Dell para parecer legítimos. Dell aún tiene que ofrecer una explicación de cuántos datos personales están disponibles para los estafadores. Los hackeos generalmente dan como resultado grandes volúmenes de datos que se extienden por la web, pero esto parece estar mucho más enfocado, lo que lleva a muchos a sugerir que los propios trabajadores de Dell están detrás de las llamadas.

Nos comunicamos con Dell y nos dijeron que la compañía está investigando activamente los informes. Los representantes de la empresa solicitan a cualquier persona que sea víctima de esta estafa que informar a Dell. Por el momento, tenga cuidado con las llamadas telefónicas inesperadas de 'Dell'.

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