Consumer Reports aprovecha todas las recomendaciones de Microsoft Surface

Informes de los consumidores ha anunciado que está retirando sus recomendaciones en cuatro sistemas Surface debido a tasas de falla extremadamente altas. La organización encuesta periódicamente a sus lectores y miembros sobre los productos que poseen y utilizan. Según esas encuestas, se espera que la tasa de fallas de todas las computadoras portátiles Surface con teclados desmontables sea significativamente mayor que la de otros dispositivos.

Esto se está desarrollando de dos maneras. Primero, Informes de los consumidores está obteniendo el estado 'Recomendado' en cuatro sistemas: Surface Laptop (128GB y 256GB) y Surface Book (128GB y 512GB) ya no son opciones preferidas. En segundo lugar, la organización está declarando categórica y específicamente la todo La familia de productos Surface 'No recomendado' se basa en los resultados de su propia encuesta de dos años. Según CR, esta es la primera vez que los productos Surface han sido lo suficientemente populares como para que la empresa recopile datos de sus lectores sobre sus requisitos de servicio y confiabilidad a largo plazo. Así es como la organización describe sus hallazgos:

Varios encuestados dijeron que experimentaron problemas con sus dispositivos durante la puesta en marcha. Algunos comentaron que sus máquinas se congelaron o se apagaron inesperadamente, mientras que otros nos dijeron que las pantallas táctiles no respondían lo suficiente.



“Descubrimos que la confiabilidad es un factor importante para que los consumidores decidan qué tableta o computadora portátil comprar”, Simon Slater, Informes de los consumidores gerente de la encuesta, dijo a 2007es.com en un comunicado enviado por correo electrónico. 'Y los hallazgos de confiabilidad de nuestra marca han demostrado ser bastante confiables a lo largo de los años'. En general, CR informa una probabilidad del 25 por ciento de que el propietario de una computadora portátil o tableta Surface tenga problemas al final del segundo año de propiedad.

Ha habido informes de poca longevidad y problemas recurrentes con varios productos Surface en los últimos años. Surface Pro 4 tenía problemas marcados al ingresar a los modos de suspensión, lo que provocó una baja duración de la batería, el Surface Book tuvo problemas con las bisagras y la duración de la batería del Surface Pro 3 se deterioró mucho el año pasado. Microsoft inicialmente se negó a dar servicio a estos sistemas, romper una promesa el director de Surface había hecho que MS ofreciera un plan de reemplazo de batería de $ 200. En cambio, Microsoft obligó a los propietarios de Surface Pro 3 a pagar $ 450 por una unidad renovada. Redmond finalmente cambió de rumbo en esto y reintegrado clientes su dinero, pero la respuesta inicial de la empresa fue todavía arrojar a sus clientes debajo del autobús.

SurfacePro2

Surface Pro recibió buenas críticas, pero CR está extrayendo sus recomendaciones de todos los productos basándose en un análisis estadístico que muestra que los dispositivos Surface están sufriendo problemas con mucha más frecuencia que las máquinas de otras compañías.

No podemos decir que hayamos observado personalmente ningún problema, pero eso es lo que hace que conjuntos de datos como Informes de los consumidores' tan útil. Una tasa de fallas superior a la esperada no es el tipo de cosa que puede esperar observar con un tamaño de muestra de unos pocos sistemas. Se necesitan muchos más datos, recopilados en conjunto, para hacer esas predicciones. El hecho de que CR esté tomando sus recomendaciones y colocando un 'No recomendado' encima debería hacer que la gente se detenga, incluso si no es un problema que hayan visto en su propio hardware.

Mientras tanto, el trabajo de CR ha tendido a empujar a las empresas a corregir errores o mejorar sus productos. La compañía también fue noticia a fines del año pasado por tirando sus recomendaciones del nuevo MacBook Pro siguiendo los resultados erráticos de las pruebas de duración de la batería. En última instancia, ese problema resultó ser un problema específico de la propia metodología de prueba de referencia de CR, aunque el error en sí era bastante real.

Esta, sin embargo, es una situación fundamentalmente diferente. CR no se refiere a sus propias pruebas o evaluaciones, sino a sus encuestas de usuarios y los datos de confiabilidad informados de sus propios clientes, recopilados de la misma manera que los datos que la empresa recopila sobre todos los demás fabricantes de computadoras portátiles. Todavía es teóricamente posible que este grupo se haya visto afectado por una serie de hardware defectuoso, pero el hecho de que CR esté obteniendo recomendaciones de un conjunto completo de productos sugiere lo contrario.

Microsoft, como era de esperar, no está de acuerdo con CR. 'Las tasas de retorno y soporte de Microsoft en el mundo real para modelos anteriores difieren significativamente de Informes de los consumidores'Previsibilidad de roturas', dijo Microsoft en un comunicado enviado por correo electrónico. 'No creemos que estos hallazgos reflejen con precisión las experiencias reales de los propietarios de Surface o capturen las mejoras de rendimiento y confiabilidad realizadas con cada generación de Surface'.

Dados los problemas documentados que los propietarios de Surface han tenido con múltiples iteraciones de su hardware, algunos de ellos directamente causado Debido a la negativa de Microsoft a cumplir las promesas de su propio ejecutivo al frente de toda la división Surface, tomaremos la palabra de CR sobre la de Redmond sobre este tema. Después de todo, la Xbox 360 tenía tasas de fallas perfectamente normales según Microsoft hasta que, de repente, no lo hizo.

Copyright © Todos Los Derechos Reservados | 2007es.com