Comcast eleva la tarifa de alquiler del módem, oculta la divulgación en los estados de cuenta

Comcast

Es la temporada navideña y, para celebrarla, Comcast ha elevado sus tarifas de alquiler de módems. Este aviso proviene de recompensador Slayer0606 quien notó el aumento del 25% en su tarifa mensual, de $ 8 a $ 10 por mes. Según él, los representantes de Comcast defendieron la medida alegando que se le había notificado en un proyecto de ley anterior.

Dos cosas hacen que eso sea particularmente falso: Primero, Slayer0606, como la mayoría de nosotros en estos días, paga las facturas en línea, generalmente simplemente haciendo clic en 'Pagar factura' en un sitio web. Por tanto, se pierden las notificaciones que no se muestran de forma destacada en ese sitio web. Es posible que Comcast no cobre específicamente más por enviar facturas en papel, pero muchas empresas lo hacen y han tomado medidas para alentar a los usuarios a que dejen de recibirlas.

El segundo problema es que la información está oculta en la página siete que solo es visible si hace clic para ver 'Factura completa'. Incluso la factura inicial y el resumen no mostraban la información. Este es el tipo de 'notificación' sin notificación que está diseñada deliberadamente para no ser notado, y las protestas de Comcast de que está brindando un valor adicional en forma de actualizaciones de capacidad y otras características son un error adicional. Cualquiera que sea el valor de esas capacidades a largo plazo, Comcast no envía nuevos módems que brinden a los usuarios finales estas funciones automáticamente. En términos generales, la única forma de obtener una actualización es molestar a la empresa por una o esperar hasta que el cable módem muera.



ComcastModem

Ars Technica ha catalogado un conjunto de otros aumentos de precio, desde una tarifa de transmisión de televisión de $ 3.25 al mes (en lugar de $ 1.50), un aumento de la 'Tarifa de degradación del servicio' de $ 12.40 (en lugar de $ 12.05) y un 'Cargo por servicio por hora de $ 35.80 en lugar de $ 33.20. Estos aumentos y el aumento del alquiler del módem de cable en sí se compensaron en parte por la disminución del cargo de HBO, pero el impacto exacto de los cargos por servicio variará según lo que compre y en qué mercado se encuentre.

Un modelo de negocio basado en estafar al cliente

Mucha gente argumentará que esto es culpa de los clientes por no leer la letra pequeña de la factura, pero este argumento es defectuoso por varias razones. Primero, Comcast tiene el derecho unilateral de aumentar los precios sin permitirle a usted, el usuario final, cancelar su contrato. Como tal, los 'contratos' que solemos conseguir en los Estados Unidos son acuerdos unilaterales sin alternativa. La ley los hace cumplir como si representaran acuerdos entre dos partes iguales cuando, en realidad, son increíblemente hostiles al consumidor.

En segundo lugar, la idea de que cualquiera tenga tiempo para revisar una factura de 7 a 10 páginas cuando tantas empresas ahora impulsan la facturación solo en línea es absurda. Es un argumento que nace de la premisa fundamentalmente cínica de que no solo debemos estar sujetos a contratos que no podemos cambiar, sino que es responsabilidad del consumidor supervisar los contratos que en realidad no pueden cambiar o hacer cumplir. Varios redditors han amenazado con denunciar a Comcast a la FCC y al Better Business Bureau.

En última instancia, lo que esto refleja es la impunidad con la que Comcast puede operar. Sin una competencia seria en la mayoría de los mercados, la empresa puede aumentar sus precios prácticamente a voluntad. Según Forbes, Comcast ganó entre $ 275 millones y $ 300 millones por trimestre en sus tarifas de alquiler. Aumentar el precio $ 2 inflará muy bien su resultado final.

Pero bueno, aprobemos esa fusión de TWC. Seguro que arreglará las cosas.

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