Charter Communications pagará $ 174 millones por defraudar a suscriptores

El estado de Nueva York y Charter Communication han anunciado un acuerdo para su caso de fraude que hará que el ISP pague $ 174 millones por varias acciones fraudulentas, engañosas y hostiles al consumidor que tomó contra sus usuarios. El nuevo acuerdo parece permitir que Charter continúe operando en el estado de Nueva York después de que la disputa entre el estado y la compañía llevó a NY a retirar la carta de Charter para operar en el estado.

El argumento de Nueva York es simple. Charter (que también opera como TWC y Spectrum) 'negó a los clientes el servicio de Internet confiable y rápido que había prometido'. El total de $ 174 millones del acuerdo se compone de varios componentes. De ellos, $ 62,5 millones están destinados a reembolsos directos a los clientes, que recibirán entre $ 75 y $ 150. También se proporcionarán servicios de transmisión y canales premium a aproximadamente 2,2 millones de suscriptores, a un valor estimado de $ 100 millones (no habrá ningún cargo por esta expansión del servicio). Como alguien cuyo apartamento actual requería que comprara el servicio Spectrum sin la opción de un proveedor alternativo, personalmente tengo curiosidad por ver qué tipo de impacto, si lo hay, tendrá este arreglo en mi propio servicio ISP.

Este gráfico, creado por Spectrum-TWC, muestra las mejoras de ancho de banda entregadas una vez que Netflix comenzó a pagar, y las condiciones de pronóstico que la compañía planeaba imponer si Netflix se negaba a pagar.



Una parte clave del acuerdo se relaciona con la provisión de módems que no podían proporcionar las velocidades que pagaban los clientes de Charter.

Eso incluye arrendar módems y enrutadores inalámbricos deficientes a los suscriptores, equipos que no ofrecían las velocidades de Internet que habían pagado; comercializar agresivamente y cobrar más por las velocidades de descarga de títulos de 100, 200 y 300 Mbps mientras no se mantiene la capacidad de red suficiente para entregar esas velocidades a los suscriptores de manera confiable; garantizar que los suscriptores disfruten de un acceso sin inconvenientes a su contenido de Internet elegido mientras se involucran en tácticas duras con Netflix y otros proveedores de contenido de terceros populares que, en varios momentos, aseguraron que los suscriptores sufrirían pantallas congeladas, búfer extendido y calidad de imagen reducida y representar las velocidades de Internet como igualmente disponibles, ya sea que se conecte a través de una conexión por cable o WiFi, aunque, en el uso real, las velocidades de Internet son habitualmente más lentas a través de la conexión WiFi.

La oficina del Fiscal General ganó repetidos casos judiciales contra Charter, lo que finalmente condujo al acuerdo de hoy. Charter pagará $ 75 a cualquier persona con un módem inadecuado y $ 75 adicionales a cualquier persona que haya alquilado un módem inadecuado durante 24 meses o más, a pagar dentro de los 120 días. Ofrecerá tres meses de HBO o seis meses de Showtime a 2,2 millones de suscriptores que actualmente no reciben esos servicios. Todos los demás suscriptores recibirán un mes gratis del servicio de transmisión Charter Spectrum TV Choice y un mes gratis de Showtime.

Spectrum-TWC-PromisedSpeed

Cuanto más rendimiento pagó, menos rendimiento obtuvo (en términos de porcentaje)

Los términos del acuerdo también requieren que Charter realice varios cambios en su marketing, para probar y corroborar sus velocidades de Internet de manera más rigurosa, y tiene prohibido hacer afirmaciones publicitarias sin fundamento sobre su servicio. También debe proporcionar equipos de reemplazo capaces de alcanzar las velocidades anunciadas y tiene prohibido iniciar futuros contratos de servicio sin garantizar que los clientes reciban módems capaces de manejar las velocidades de tráfico por las que pagan los clientes.

Copyright © Todos Los Derechos Reservados | 2007es.com