Apple sigue ignorando las 'enfermedades del tacto' y preferiría que acabaras de comprar un iPhone 7

Función Bendgate

Hace unas semanas, cubrimos el llamado ' enfermedad del tacto 'Que está acabando con el hardware del iPhone 6 y 6 Plus mucho antes de su fecha de vencimiento. El problema, según todos los informes, surgió debido a fallas de diseño intrínsecas al iPhone 6 y 6 Plus. La tendencia del teléfono a flexionarse bajo estrés, combinada con deficiencias de fabricación en la forma en que ciertos chips se conectan a la placa base dentro del teléfono, conduce a un problema en el que los circuitos integrados (IC) que permiten que la pantalla detecte cuándo se está tocando y reaccionan en consecuencia no ya funciona correctamente.



Apple, ansiosa por recuperar su buen nombre y cuidar a los fieles clientes que han gastado cientos o miles de dólares en sus productos, ha anunciado un valiente programa de recuperación para reparar los dispositivos, estén o no en garantía.

Es una broma. Apple lo está ignorando por completo.



Según las instalaciones de reparación Vice ha hablado con Las últimas semanas han visto a más usuarios acudir para reparar dispositivos que sufren esta falla específica. En este momento, es imposible saber si los clientes que ingresan para reparar sus dispositivos lo hacen porque el problema ocurre con más frecuencia o porque ahora están al tanto de lo que está sucediendo.



La naturaleza de la 'enfermedad del tacto' es que el problema comienza como un problema ocasional intermitente, que se resuelve con un reinicio rápido. Posteriormente, el dispositivo a veces se puede arreglar flexionándolo o doblándolo de maneras específicas. La enfermedad del tacto ocurre porque Apple no usó una capa de relleno entre los circuitos integrados de la pantalla táctil y la PCB en la que están montados. Si su dispositivo se flexiona y el iPhone 6 hace flexión: puede comenzar a romper las juntas de soldadura. Al principio, las roturas son simplemente grietas finas, y comprimir o flexionar el dispositivo es suficiente para cerrar la brecha y restaurar la funcionalidad. Eventualmente, se romperán por completo, y es entonces cuando la pantalla táctil deja de responder por completo.

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Los circuitos integrados de pantalla táctil. Foto de iFixit

“Es absolutamente un problema de diseño. Los usuarios finales no están haciendo nada para causar esto además de usar el teléfono normalmente ”, dijo a Vice Mark Shaffer, de la empresa de reparación independiente iPad Rehab. “Realmente, todo lo que puede hacer es evitar cualquier actividad que pueda hacer que el teléfono se flexione. No lo deje caer, definitivamente no lo ponga en ningún caso que requiera que aplique fuerza al teléfono para meterlo y sacarlo del estuche. No lo guarde en su bolsillo trasero, no lo ponga en su bolsillo delantero si es un bolsillo apretado. En realidad, no se lo guarde en ningún bolsillo '.

Entonces, la forma correcta de usar un iPhone 6 o 6 Plus es no guardárselo en el bolsillo, nunca. ¿Lo tengo? El problema se ha visto agravado por la estrategia de renovación de Apple, que no comprueba ni reemplaza los circuitos integrados de la pantalla táctil como parte de ese proceso. Eso significa que los dispositivos de reemplazo que se entregan a los clientes son tan propensos a fallar como el hardware original. Añada eso a la forma en que Apple le está diciendo a la gente que compre nuevo hardware si están fuera del período de garantía, y usted tiene un problema creciente con el que Apple, hasta la fecha, se ha negado a comprometerse. Se ha presentado una demanda colectiva contra la empresa, principalmente debido a su negativa a reconocer que tiene un problema.



El problema es peor en el iPhone 6 Plus y ahora domina los casos de reparación. Jessa Jones, quien fundó iPad Rehab, dijo a Vice que ve el problema incluso en dispositivos que Otterbox ha mantenido en estuches resistentes desde el primer día. AppleInsider encontró que el problema es fácilmente la falla más grande del iPhone 6 y que Apple es absolutamente consciente del problema. Simplemente no planea arreglarlo, al menos en el momento de escribir este artículo. Este problema no afecta a los iPhone 6s y 6s Plus de nueva generación y, evidentemente, Apple lo considera suficientemente bueno.

Es difícil no contrastar esta situación con el comportamiento reciente de Samsung con respecto al Galaxy Note 7 . Es cierto que Samsung tiene un problema mucho más serio en sus manos, ya que los incendios de las baterías de iones de litio pueden causar daños sustanciales a la vida y la propiedad, mientras que un simple iPhone muerto es solo un iPhone muerto. Pero el hecho de que un problema sea grave no significa que las empresas siempre lo reconozcan. Ford, Toyota y VW escondieron defectos de fabricación importantes relacionados con los neumáticos, la aceleración involuntaria y la contaminación del diésel, respectivamente, a pesar de que estos tres problemas arriesgan vidas directamente (aunque en escalas de tiempo algo diferentes). El sistema operativo Android ha recibido muchas críticas por un modelo de seguridad roto y su fragmentación, pero Samsung al menos está dispuesto a admitirlo cuando tiene un producto defectuoso en sus manos.

Por ahora, Apple preferiría que compraras un iPhone 7 con menos utilidad que su predecesor - excepto que no puedes comprar un iPhone 7 Plus en persona, ya que no tenía suficientes en stock . Es suficiente para hacerme considerar seriamente cambiarme a un dispositivo diferente la próxima vez que actualice. Cualquier empresa con más de 200.000 millones de dólares en reservas de efectivo puede permitirse reparar algunos iPhones averiados eliminando un componente crítico en un intento por ahorrar 10 microgramos y cuatro centavos del diseño final *.



* Los ahorros de peso y costos son hipotéticos.

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